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Salamanca arroja luz sobre la factura energética entre los mayores

La Concejalía de Mayores del Ayuntamiento de Salamanca tiene previsto realizar una CHARLA INFORMATIVA sobre las modificaciones y opciones de la nueva factura de la luz con la Concejalía de Salud Pública y Consumo.

Dicha charla,  tendrá lugar  el día 29 de abril, a las 18 horas en el Centro Municipal de Mayores Tierra Charra. Llevará por título “Arroja luz sobre tu factura: información sobre cómo ahorrar con el nuevo recibo de la luz”   y   será impartida por el abogado y responsable  del Servicio Jurídico de FACUA en Castilla y León D. Manuel de la Peña Hernández.

Uno de cada cuatro usuarios ha presentado al menos una reclamación contra su eléctrica en el último año, según una encuesta sobre calidad de atención al cliente de las compañías eléctricas realizado por FACUA-Consumidores en Acción.

Un 30% de las quejas presentadas se queda sin respuesta. Otro 29% de los encuestados asegura que tuvo que esperar más de un mes para recibirla. Sólo un 7% recibió respuesta de inmediato.

Casi la mitad de quienes presentaron reclamación contra su compañía eléctrica denuncia que la respuesta que obtuvieron a la misma no fue satisfactoria (46%), frente al 22% que cree que lo fue sólo en parte. Tan sólo el 8% considera que la respuesta fue completamente satisfactoria.

Ante esta falta de respuesta, sólo el 4% de los que reclamaron considera que fue informado claramente de sus derechos, frente al 62% que denuncia no haber sido informados en absoluto.

Más de la mitad de los encuestados cree que no fueron informados correctamente del procedimiento de reclamación desde el servicio de atención al cliente (56%), frente al 13% que considera haber sido informado claramente.

Son algunos de los datos que FACUA ha recabado de 2.194 consumidores entre el 5 y el 27 de diciembre de 2013.

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