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Las máquinas telefónicas

La deshumanización del ser humano y la pérdida de la calidad en la atención comienza con la conversión en máquinas de los servicios fundamentales.

En pos de una mejor atención se priman los contestadores, los servicios informatizados y los programas automáticos. Aunque creo que las personas, por denominarlas de algún modo, viven en ocasiones como auténticos robots, o seres sacados del ‘Mundo Feliz’ de Huxley en el que drogados y nacidos de probetas vagan por el mundo.

Quizá también probada por esa deshumanización que causa el hecho de que todos tengamos que pasar obligatoriamente por el sufrimiento de los teléfonos. He oído a señoras gritar al aparato para pedir cita previa y tratar de buscar a una operadora tras la voz automática del receptor. ¿Dónde estará el punto final a ésta actuación? ¿Cómo de la utilidad se ha pasado a la deshumanización? Ahora en los bancos la realidad es la misma, en una oficina el otro día, leí un cartel que decía que por ingresos inferiores de 300 euros se cobraba una comisión si no se era cliente de ese banco y todos los cajeros animan a que lo hagas por internet….

Ellos mismos se quitan el empleo… Otra, en una residencia, no entendía porqué no le daban ya la tradicional ‘cartilla’. Antes donde había tres personas atendiendo ahora sólo hay una, las pequeñas oficinas del mundo rural desaparecen y personas que ni siquiera han manejado un ordenador en su vida se ven obligados a tener que prescindir…. Nos deshumanizamos y aislamos señores, habrá que proveerse de ‘soma’ y paciencia’ porque sino de este mundo es difícil ‘salir’ con cordura.

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