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Cruz Roja Te Escucha: un servicio gratuito y anónimo de atención telefónica

Las medidas de precaución y seguridad establecidas por las autoridades para superar la pandemia del COVID-19 están repercutiendo directamente en toda la población y muy especialmente en las personas más vulnerables y en las personas enfermas y sus familias. Estas medidas incrementan el riesgo de aislamiento social y se convierten en importantes barreras para la comunicación. 

Especialmente doloroso es el caso de familiares de personas enfermas muy graves, que no pueden participar en el cuidado de sus seres queridos, ni recibir el apoyo necesario del resto de sus familiares y amistades. También se hace muy difícil disponer de un lugar más privado e íntimo para acompañar y facilitar la despedida de los seres queridos, lo que añade sufrimiento a sus familiares e influye negativamente en el proceso de duelo. 

Por este motivo, se ha creado el servicio de atención “Cruz Roja te escucha”, para ofrecer apoyo y acompañamiento psicosocial a todas aquellas personas que por sus circunstancias de enfermedad, soledad, edad avanzada, diversidad funcional o falta de vivienda, entre otras, se ven doblemente afectadas por esta crisis y por la situación de confinamiento que estamos viviendo. De manera muy especial este servicio está dirigido a familiares y amistades de personas muy graves o que ya han fallecido por la enfermedad causada por el COVID-19. El servicio también se ofrece a las personas voluntarias y trabajadoras de Cruz Roja que están llevando a cabo una intervención humanitaria sin precedentes. 

El servicio está atendido por trabajadores y voluntarios de Cruz Roja especialistas en apoyo y acompañamiento psicosocial en el primer nivel. Y hay un nivel más especializado al que se derivará a psicólogos clínicos de nuestra organización. 

El teléfono es el 900 107 917 y la llamada es anónima y gratuita. El horario de atención al público comenzará siendo de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. 

Los protocolos y resto de material utilizado para este servicio han sido elaborados por profesionales de Cruz Roja Española de todas las áreas de conocimiento. 

Desde Cruz Roja Española en Zamora hemos incorporado al servicio de apoyo y acompañamiento psicosocial nacional a uno de nuestros psicólogos y, según avancen las necesidades, se incorporarán más especialistas que atenderán a las personas más vulnerables y favorecerán el desahogo emocional, tan necesario siempre y más en estos momentos. 

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