El servicio estatal atendió más de 204.000 interacciones en 2025 y derivó cerca del 7,4% de las llamadas a emergencias ante situaciones de crisis extrema
La Línea 024 registra un alto nivel de riesgo suicida en sus llamadas
El 40,3% de las llamadas atendidas por la Línea 024 de atención a la conducta suicida presentaron un nivel de riesgo medio-alto en 2025, según el informe anual publicado el 1 de abril de 2026 por el Ministerio de Sanidad en Madrid, que analiza la actividad del servicio durante todo el año con el objetivo de evaluar su impacto en la prevención del suicidio.
El documento recoge un total de 204.449 atenciones entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2025, de las cuales 162.184 se realizaron por vía telefónica y 42.265 a través del chat en línea. La actividad se mantuvo estable a lo largo del ejercicio, lo que evidencia un uso sostenido del recurso.
Perfil de las llamadas y nivel de riesgo
Alta prevalencia de ideación suicida
El informe señala que el 87,1% de las llamadas corresponden a personas con ideación suicida en distintos grados de intensidad. El resto procede principalmente de familiares o allegados que buscan orientación ante situaciones de riesgo.
Entre las llamadas clasificadas, aproximadamente cuatro de cada diez presentan un nivel de riesgo medio-alto, definido por la presencia recurrente de pensamientos suicidas y un elevado malestar emocional. Este dato sitúa al servicio como un indicador relevante de la presión asistencial en salud mental.
H2: Derivaciones urgentes y situaciones críticas
H3: Intervención en crisis extrema
Durante 2025, un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 interacciones por chat (3%) requirieron derivación urgente al servicio de emergencias 112. Estas actuaciones se produjeron en contextos de especial gravedad, incluyendo tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios de riesgo vital.
La activación de estos protocolos refleja el papel operativo de la Línea 024 como primer filtro en la detección de crisis agudas, así como su capacidad de coordinación con los servicios sanitarios de urgencia.
Duración de las intervenciones y complejidad asistencial
La duración media de las llamadas se situó en 9 minutos, aunque el informe recoge intervenciones prolongadas en situaciones de alta complejidad que superaron las tres horas. En el caso del chat en línea, el tiempo medio fue de 6,5 minutos.
Estos datos evidencian la heterogeneidad de los casos atendidos y la necesidad de adaptar los recursos a distintos niveles de urgencia y gravedad clínica.
Diferencias entre teléfono y chat
El mayor volumen de llamadas telefónicas corresponde a personas de entre 40 y 59 años, que representan aproximadamente el 44% de quienes facilitan su edad. Por su parte, cerca del 29,9% de las llamadas proceden de menores de 30 años.
En contraste, el canal de chat presenta una mayor penetración en población joven, especialmente en el grupo de 15 a 19 años, lo que confirma la relevancia de diversificar los canales de atención en función de los hábitos de comunicación.
Distribución territorial de la demanda
Las llamadas se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%), según los datos recogidos en el informe. Esta distribución refleja tanto el peso poblacional como posibles diferencias en el acceso o conocimiento del servicio.
Un recurso clave en la red de salud mental
La Línea 024 se configura como un servicio accesible, gratuito y confidencial, operativo las 24 horas del día, que ofrece apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en situación de riesgo como a su entorno.
Además de su función asistencial, el recurso permite canalizar derivaciones a los servicios de emergencia cuando la situación lo requiere, integrándose en la red de respuesta ante la conducta suicida en España.
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