La Junta de Castilla y León ha autorizado este jueves, durante la reunión del Consejo de Gobierno, la contratación de un servicio especializado de atención telefónica y presencial destinado a distintas áreas dependientes de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades. El contrato, con una inversión de 738.780 euros, estará vigente entre 2026 y 2029 y permitirá reforzar la atención administrativa y asistencial vinculada a los Servicios Sociales autonómicos.
El objetivo principal del servicio será atender consultas y demandas de particulares relacionadas con procedimientos administrativos, actualización de datos y trámites asociados a recursos sociales gestionados por la Administración autonómica, especialmente en materia de Dependencia y del programa Club de los 60.
Atención administrativa y apoyo asistencial
El sistema combinará funciones de información administrativa con atención especializada para resolver dudas relacionadas con expedientes, solicitudes y procedimientos gestionados por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
Entre las tareas previstas figura el apoyo en la cumplimentación de solicitudes, la resolución de consultas presenciales y telefónicas y el seguimiento de expedientes administrativos.
El servicio asumirá además la gestión de la base de datos del Club de los 60, uno de los programas autonómicos dirigidos a personas mayores con mayor implantación en Castilla y León.
Dependencia y Club de los 60 concentrarán buena parte de la actividad
La atención especializada se centrará especialmente en consultas vinculadas a expedientes de Dependencia y a los servicios asociados al Club de los 60, dos de las áreas con mayor volumen de gestión y demanda ciudadana dentro del sistema autonómico de Servicios Sociales.
Los agentes también participarán en campañas informativas y en la realización de encuestas telefónicas relacionadas con programas sociales impulsados por la Junta.
La medida responde al incremento progresivo de trámites y consultas asociados al envejecimiento de la población y a la ampliación de prestaciones sociales vinculadas a cuidados, atención domiciliaria y dependencia.
Cinco agentes especializados y un sistema de refuerzo
Para desarrollar el servicio se contratará a cinco agentes teleoperadores especializados que prestarán atención tanto telefónica como presencial en dependencias de la Consejería.
El contrato contempla además la incorporación de un supervisor encargado de coordinar el funcionamiento operativo y de un director de proyecto que actuará como interlocutor con el departamento de Servicios Sociales.
El sistema incluirá también una bolsa adicional de hasta cuarenta horas anuales de refuerzo telefónico destinada a periodos de mayor demanda o campañas específicas de atención.
Digitalización y accesibilidad en la atención social
La contratación se enmarca dentro de las estrategias de modernización administrativa impulsadas por las comunidades autónomas para mejorar la accesibilidad y capacidad de respuesta de los servicios públicos.
En el ámbito de los Servicios Sociales, el incremento de procedimientos vinculados a dependencia, envejecimiento activo y prestaciones asistenciales ha obligado a reforzar canales de información y atención personalizada.
La combinación de atención presencial y telefónica busca además facilitar el acceso de población vulnerable o de mayor edad a procedimientos administrativos que en muchos casos requieren acompañamiento especializado.
El envejecimiento incrementa la demanda de información social
Castilla y León se sitúa entre las comunidades con mayor índice de envejecimiento de España, circunstancia que ha elevado progresivamente la demanda de servicios relacionados con dependencia, cuidados y programas de participación social para personas mayores.
La gestión de expedientes, actualizaciones de datos y consultas administrativas vinculadas a prestaciones sociales representa uno de los ámbitos con mayor volumen de interacción entre ciudadanía y administración autonómica.
La puesta en marcha de servicios especializados de información pretende reducir tiempos de respuesta y mejorar la orientación ofrecida a usuarios y familias.
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